Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen qualifizierten, freiberuflichen:

Job-ID: CP-00007510
Job-Ort: Remote
Remoteanteil / Home Office: 100%

Projektbeginn: 10.08.2026
Einsatzzeitraum: 6 Monate (Verlängerung möglich)
Einsatzvolumen: 100%
Einsatzort: Remote

Ihre Hauptaufgaben:

Fachliche Gesamtverantwortung für Zielbild und Gesamtlösung
Steuerung und Priorisierung der fachlichen Delivery
Definition von Konzeptstruktur
Definition und Sicherstellung von Qualitätsstandards
Durchführung von Reviews
Sicherstellung der Konsistenz zwischen Business, Genesys und Architektur
Führender fachlicher Ansprechpartner für Kunde und Projektteam
Vorbereitung und Herbeiführung fachlicher Entscheidungen
Review und Freigabe wesentlicher Konzepte und Deliverables
Fachliche Führung und Coaching der Consultants
Identifikation und Eskalation fachlicher Risiken, insbesondere Skalierungsthemen
Aktiver Wiederaufbau des Kundenvertrauens
Unterstützung der Projektleitung

Ihre fachlichen Voraussetzungen:

Mehrjährige Erfahrung in komplexen Enterprise-CCaaS-Projekten
Tiefes Verständnis von Genesys Cloud
Tiefes Verständnis von Contact-Center-Architekturen
Ausgeprägte Consulting-Kompetenz
Ausgeprägte Kundenführungskompetenz
Sehr gute Workshop-Fähigkeiten und Moderationsfähigkeiten
Erfahrung in Solution Design
Erfahrung in übergreifender Konzeptentwicklung
Fähigkeit zur Übersetzung von Business-Anforderungen in tragfähige Lösungsmodelle
Hohe Review-Kompetenz und Qualitätskompetenz
Erfahrung in der fachlichen Führung interdisziplinärer Teams