Unser Kunde ist einer der führenden Gesundheitsdienstleister in Europa und entsprechend international aufgestellt. Es erwarten Sie vielfältige Herausforderungen und flache Hierarchien in einem renommierten Großunternehmen.
Für den Standort Fürth sucht unser Mandant zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen qualifizierten:

Teamlead Local Service Desk DACH (m/w/d)


Job-ID: CF-00004477
Ort: Fürth/Bayern
Remoteanteil / Home Office: 60% bis 80%

Ihre Hauptaufgaben:

  • Führung eines erfahrenen Betriebsteams für den First Level im Warenwirtschaftsbereich sowie eines User-Helpdesk für den PC-Support
  • Koordination, Planung und Organisation des Tagesablaufs im Schichtbetrieb
  • Kommunikation und Koordination aller Aktivitäten zu und mit den internationalen/nationalen Kunden
  • Entwicklung des Teams im Sinne der Unternehmensstrategien in Anlehnung an ITIL inkl. der notwendigen Schnittstellen und Methoden zum Wissensaufbau
  • Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Supportprozesse
  • Definition und Messung von KPIs, Erstellung von Qualitätsreports
  • Steuerung eines/der externen Servicedesks und Erstellung regelmäßiger Ticket-Reports
  • Durchführung regelmäßiger Teammeetings und Führen von MAJG und ZV-Gesprächen

Ihre fachlichen Voraussetzungen:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Führungserfahrung im Bereich Helpdesk sowie Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit und dem Management von externen Dienstleistern
  • Erfahrungen im Eskalationsmanagement
  • ITIL-Zertifizierung oder tiefgreifende Praxiserfahrung im Bereich ITIL Service Design und Operations
  • Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur und Warenwirtschaftsapplikationen sind von Vorteil
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie Kommunikations- und Verhandlungsstärke

Ihre persönlichen Voraussetzungen:

  • Eigenverantwortliche, proaktive und strukturierte Arbeitsweise, sehr starke analytische Fähigkeiten sowie eine hohe Lösungs- und Kundenorientierung

Unser Mandant bietet:

  • Spannende Aufgaben in einem modernen, nachhaltigen und internationalen Umfeld
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein attraktives Vergütungsmodell
  • Weitere Benefits wie Vergünstigungen in der Fitnessstudio-Mitgliedschaft oder die Nutzung eines Jobrads